后勤职工每日与学生高频接触，既要处理服务保障、规则执行等工作，又要应对沟通矛盾、突发状况，长期承担着大量“情绪劳动”，其心理压力易被忽视。提升后勤职工心理素养，不仅是关爱职工身心健康、缓解职业压力的重要举措，更能让一线守护者以更平和的心态、更专业的沟通、更温暖的态度服务学生，筑牢校园心理育人“第一道防线”，让全员育人真正落地生根。

为深入推进全员育人，关爱校园服务保障队伍身心健康，提升其职业幸福感与育人能力，4月20日上午，由学生处心理健康教育中心联合保卫科、学生事务处、总务后勤处主办的第三次“后勤团队心理素养提升工作坊”在南苑食堂顺利举行。活动面向负责食堂、安保、宿管、清洁等工作的全体后勤职工，旨在通过心理赋能，让这些校园日常的“温暖守护者”成为更专业、更从容的育人参与者。

一、聚焦“情绪劳动”，强化支持体系

后勤职工是学生校园生活最密切的陪伴者，时常面临即时沟通、情绪疏导与突发事件应对等多重压力。本次工作坊以“温暖的对话，安心的守护”为核心，聚焦实际工作场景，致力于帮助大家掌握简易有效的沟通与情绪调节技巧，缓解工作压力，增强团队归属感与职业价值认同，共同营造安全、温暖、支持型的校园环境。

二、理论与情景交融，“授之以渔”更“授之以心”

1.主题微讲座，赋能沟通技巧。学生处邹老师带来《科学沟通，传递温暖》主题分享。讲座摒弃空泛理论，紧扣三大高频场景：面对学生抱怨时，学习“倾听-共情-解决”三步法；执行管理规则时，练习“坚定而友好”的表达；处理校门出入等特殊情况时，掌握“先接情绪、再给路径、守住底线”的沟通艺术。邹老师提到，后勤岗位普遍存在大量“情绪劳动”，并现场带领大家练习“深呼吸冷静法”，倡导通过“下班仪式感”进行自我关怀，守护自身心理健康。

2.情景实战演练，化解工作难题。讲座引入生动的情景演绎。针对“学生抱怨食堂菜品”“家长未带证件强闯校门”等典型案例，邀请职工角色扮演，邹老师现场点评指导，直观展现了“有温度的处理方式”与“易激化矛盾的做法”之间的区别，让抽象技巧转化为可操作的具体步骤。

3.“治愈系”图片观展，传递双向温暖。活动现场特别设置了由冯老师精心制作的“治愈系美食图鉴”展，用温暖影像展现食堂美食，寓意“美食不仅滋养身体，亦能抚慰心灵”，以此肯定后勤工作的独特价值，也让在场职工感受到自身工作向学生传递的温暖信号。

4.精准问卷调查，倾听一线心声。活动通过唐老师设计的问卷，收集职工在工作中遇到的棘手沟通案例、感受到的温暖瞬间以及期望得到的支持，为后续给后勤职工提供更精准、更“接地气”的心理支持服务奠定基础。

三、价值获认同，技能有提升

工作坊在温暖积极的氛围中圆满结束。邹老师的讲座深入浅出、实用风趣，获得了在场职工的一致好评。大家纷纷表示，此次活动不仅让他们感受到了学校对后勤队伍的高度重视与关怀，更学到了实实在在的“心理工具”和“沟通话术”，增强了应对复杂情境的信心和能力。许多职工在反馈中提及，更加深刻地认识到自己不仅是服务提供者，更是学生成长路上的重要陪伴者和潜在支持者，育人工作的价值感和成就感油然而生。

此次工作坊是重庆南开中学构建“全员心理育人”体系的重要一环。未来，学校将继续关注并加强后勤职工队伍的心理建设与能力培训，将后勤队伍打造成稳定、专业、有温度的育人力量，让每一位校园守护者都能带着阳光心态，与学生共同成长，为和谐校园建设筑牢“心”防线。